点滴经验同分享 营销路上共成长

发稿时间:2016-12-22来源:镇赉郭柏成 【 字体:

    作为盐业的客户经理,我逐渐体会到,企业要开拓好市场,首先要建立良好的客户关系,而巩固一个市场则要靠优良到位的售后服务。下面,我想谈谈自身工作中的一些体会与同仁分享:

    一、第一步熟悉客户。起初,我跟客户打交道,通常都只是简单问问他们,最近盐销的怎么样,却从未询问过客户需要什么,客户见到我,就像是路人一样,态度很冷淡。经过一段时间的回访,我发现只有了解客户的需求、爱好、状况,才能与客户建立起友好的朋友关系。让我们与客户的关系不单单只是利益关系,而更多的是合作伙伴。

    二、加强对客户回访。对客户不断的回访,与客户不断的交流是稳固客情关系的重要环节。通过不断的回访与交流,及时了解客户需求与市场动态,确保购进的商品盐不会出现滞销,畅销的商品盐不会产生断货、缺货等,对于客户的回访,我们采取一个月必定回访一至两次,重要的客户,则是根据需要进行维护。

    三、正确处理客户抱怨。抱怨是人之常情,即使商品盐再好,服务再周到,也总会有不足之处。在走访中,我们只有正确对待抱怨,才能管理好所辖的片区。把每次的抱怨,当做自己今后干工作的动力,并设法予以解决,这样才可以赢得客户的信任。面对抱怨,我的处理方式是:“保持微笑,仔细聆听,收集资料,征求客户意见,解决问题。”保持微笑,舒缓客户的情绪;仔细聆听,找出抱怨所在,尽量让客户畅所欲言,让客户把怨恨发泄出来,让其心理平衡;收集资料,找出事实真相,公平处理。客户在抱怨时,可能有夸大的地方,我们要做的是收集有关资料,用事实数据说话;征求客户意见,当客户心中的不满得到宣泄,怒气消失;解决问题,迅速采取补偿措施。

    四、及时向客户提供好的服务客户就是我们的“衣食父母”,服务客户必须做到以诚相待,我们能提供给客户的帮助有很多方面,并不仅仅局限于通常所说的售后服务上,而更多的是要了解客户需要什么。我们不单单要向客户提供好的服务,更多的是要向客户宣传我公司的各类商品盐的好处,让客户在与我们合作中,实现双赢,从而赢得客户的信赖。

    通过优质高效的服务来加强客情之间的关系,通过盐行业良好的信誉和优质商品盐来缩短与消费者之间的距离,做到这一点就能与客户形成相互依存、共同发展的良好局面。从而确保我们的食盐市场占有率。